Resolver incidencias y reclamaciones
Atención de consultas, quejas y reclamaciones de pacientes, junto con el reporte de incidencias al equipo correspondiente.
Portfolio profesional
Denisse Paz
Moreno.
Barcelona
Atención al cliente · Soporte digital · Reclamaciones
Atención al cliente con experiencia en el ámbito sanitario, gestión de reclamaciones y soporte digital. Comunicación cercana, resolución de incidencias y coordinación con equipos.
Idiomas: EspañolCatalánInglés
Ver experienciaMi enfoque
Detrás de cada consulta, una persona.
He acompañado a pacientes y usuarios en consultas, trámites y herramientas digitales. Mi forma de trabajar combina atención personalizada, comunicación clara y colaboración con el equipo para resolver incidencias y mejorar el servicio.
01Aportación
Lo que puedo aportar
Atención personalizada, soluciones claras y acompañamiento en cada paso.
Acompañar en lo digital
Ayuda con la aplicación médica y los sistemas de citas, resolución de incidencias de sistemas y reporte de dificultades digitales.
Conectar con personas diferentes
Atención a pacientes internacionales y soporte a estudiantes americanos, facilitando la comunicación con el personal sanitario.
Coordinar y mejorar la atención
Planificación de recepciones, coordinación de revisiones médicas de empresas y propuestas de mejora de protocolos.
02Experiencia
Experiencia profesional
BarcelonaDIC 2022 — ACTUALIDAD
Dinamizadora
Quirónsalud Centro Médico Aribau · Barcelona
- Atención y orientación a pacientes internacionales y soporte a estudiantes americanos durante el proceso asistencial.
- Gestión de incidencias, reportes, quejas y reclamaciones, en coordinación con el equipo sanitario.
- Asistencia con la aplicación médica y los sistemas de citas; resolución de incidencias de sistemas y reporte de problemas digitales.
- Enlace entre pacientes y personal sanitario para reducir barreras lingüísticas, culturales y tecnológicas.
- Planificación de recepciones, coordinación de revisiones médicas de empresas y propuestas de mejora de protocolos y de la experiencia del paciente.
JUN 2022 — NOV 2022
Auxiliar administrativa
ICO Innova Ocular · Barcelona
- Atención presencial, telefónica y por correo, con gestión de incidencias y reclamaciones.
- Tramitación de documentos según su urgencia y relevancia, siguiendo procedimientos y políticas.
- Colaboración con el equipo para ofrecer un servicio orientado al cliente.
ENE 2018 — JUN 2022
Gestora telefónica
Quirónsalud Centro de Operaciones del Paciente · Barcelona
- Atención telefónica y por correo de consultas, incidencias, quejas y reclamaciones.
- Programación de citas y pruebas de diagnóstico por imagen; gestión de trámites administrativos y autorizaciones.
- Evaluación de cursos de formación y participación en actividades prácticas de equipo.
ENE 2017 — ENE 2018
Atención al cliente y apoyo en tienda
Noel Fun · Barcelona
- Orientación personalizada, demostración de productos y apoyo en campañas comerciales.
- Recepción y organización de mercancía.
03Formación
Formación y aprendizaje
Formación académica
Grado Universitario en Criminología
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Bachillerato Humanístico
Instituto Escola del Treball, Barcelona
Formación complementaria
Seguridad del paciente
Universidad QuirónSalud · Marzo 2025
Radioterapia y Diagnóstico por la Imagen
Negociación
Herramientas y competencias
Herramientas digitales
Microsoft Word, PowerPoint, Internet y redes sociales.
Gestión administrativa
Gestión de archivos y bases de datos digitales, transcripción de documentos y tareas administrativas.
Forma de trabajar
Trabajo en equipo, multitarea, proactividad y atención al público.
Voluntariado
Colaboración en comedores sociales de Cáritas y coordinación y mediación de debates en grupos juveniles.
Intereses
Fotografía y videojuegos.
04CV
Mi trayectoria, en un documento.
Perfil, experiencia y formación. Elige el idioma de tu copia.
05Contacto
Hablemos de la próxima oportunidad.
Me interesan oportunidades de atención al cliente, gestión de reclamaciones y soporte digital.