Resoldre incidències i reclamacions
Atenció de consultes, queixes i reclamacions de pacients, i comunicació d'incidències a l'equip corresponent.
Portafolis professional
Denisse Paz
Moreno.
Barcelona
Atenció al client · Suport digital · Reclamacions
Atenció al client amb experiència en l'àmbit sanitari, gestió de reclamacions i suport digital. Comunicació propera, resolució d'incidències i coordinació amb equips.
Idiomes: EspanyolCatalàAnglès
Veure l'experiènciaEl meu enfocament
Darrere de cada consulta, una persona.
He acompanyat pacients i usuaris en consultes, tràmits i eines digitals. La meva manera de treballar combina atenció personalitzada, comunicació clara i col·laboració amb l'equip per resoldre incidències i millorar el servei.
01Aportació
El que puc aportar
Atenció personalitzada, solucions clares i acompanyament en cada pas.
Acompanyar en l'ús d'eines digitals
Ajuda amb l'aplicació mèdica i els sistemes de cites, resolució d'incidències dels sistemes i comunicació de dificultats digitals.
Connectar amb persones de contextos diferents
Atenció a pacients internacionals i suport a estudiants americans, facilitant la comunicació amb el personal sanitari.
Coordinar i millorar l'atenció
Planificació de recepcions, coordinació de revisions mèdiques d'empreses i propostes de millora dels protocols.
02Experiència
Experiència professional
BarcelonaDES 2022 — ACTUALITAT
Dinamitzadora
Quirónsalud Centro Médico Aribau · Barcelona
- Atenció i orientació a pacients internacionals i suport a estudiants americans durant el procés assistencial.
- Gestió d'incidències, informes, queixes i reclamacions, en coordinació amb l'equip sanitari.
- Assistència amb l'aplicació mèdica i els sistemes de cites; resolució d'incidències dels sistemes i comunicació de problemes digitals.
- Enllaç entre pacients i personal sanitari per reduir barreres lingüístiques, culturals i tecnològiques.
- Planificació de recepcions, coordinació de revisions mèdiques d'empreses i propostes de millora dels protocols i de l'experiència del pacient.
JUN 2022 — NOV 2022
Auxiliar administrativa
ICO Innova Ocular · Barcelona
- Atenció presencial, telefònica i per correu, amb gestió d'incidències i reclamacions.
- Tramitació de documents segons la urgència i la rellevància, seguint procediments i polítiques.
- Col·laboració amb l'equip per oferir un servei orientat al client.
GEN 2018 — JUN 2022
Gestora telefònica
Quirónsalud Centro de Operaciones del Paciente · Barcelona
- Atenció telefònica i per correu de consultes, incidències, queixes i reclamacions.
- Programació de cites i proves de diagnòstic per la imatge; gestió de tràmits administratius i autoritzacions.
- Avaluació de cursos de formació i participació en activitats pràctiques d'equip.
GEN 2017 — GEN 2018
Atenció al client i suport a la botiga
Noel Fun · Barcelona
- Orientació personalitzada, demostració de productes i suport en campanyes comercials.
- Recepció i organització de mercaderia.
03Formació
Formació i aprenentatge
Formació acadèmica
Grau Universitari en Criminologia
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Batxillerat Humanístic
Instituto Escola del Treball, Barcelona
Formació complementària
Seguretat del pacient
Universidad QuirónSalud · Març 2025
Radioteràpia i Diagnòstic per la Imatge
Negociació
Eines i competències
Eines digitals
Microsoft Word, PowerPoint, Internet i xarxes socials.
Gestió administrativa
Gestió d'arxius i bases de dades digitals, transcripció de documents i tasques administratives.
Manera de treballar
Treball en equip, multitasca, proactivitat i atenció al públic.
Voluntariat
Col·laboració en menjadors socials de Càritas i coordinació i mediació de debats en grups juvenils.
Interessos
Fotografia i videojocs.
04CV
La meva trajectòria, en un document.
Perfil, experiència i formació. Tria l'idioma de la teva còpia.
05Contacte
Parlem de la pròxima oportunitat.
M'interessen oportunitats d'atenció al client, gestió de reclamacions i suport digital.