Currículum vitae
Denisse Paz Moreno
Atención al cliente · Soporte digital · Reclamaciones
Perfil profesional
Profesional de atención al cliente con experiencia en el ámbito sanitario, soporte digital, coordinación de agendas y seguimiento de solicitudes e incidencias. Seguimiento de la satisfacción y experiencia del paciente mediante NPS, con comunicación cercana y colaboración entre equipos. Interés en aportar esta experiencia a Customer Success en el sector tecnológico.
Herramientas y competencias
Herramientas digitales: Microsoft Word, PowerPoint, Internet y redes sociales.
Gestión administrativa: Gestión de archivos y bases de datos digitales, transcripción de documentos y tareas administrativas.
Forma de trabajar: Trabajo en equipo, multitarea, proactividad y atención al público.
Experiencia profesional
Informadora de Consultas Externas
Hospital El Pilar · Barcelona
Octubre 2025–actualidad
- Gestión y mantenimiento de agendas de Consultas Externas.
- Coordinación de reprogramaciones ante cierres y modificaciones de agendas para dar continuidad a la atención.
- Organización de despachos y espacios asistenciales.
- Supervisión de los sistemas de autoadmisión de pacientes.
- Tramitación y seguimiento de autorizaciones para pruebas e intervenciones.
- Revisión de la facturación de consultas y detección y resolución de incidencias.
- Resolución y seguimiento de solicitudes e incidencias relacionadas con las citas.
- Seguimiento de la satisfacción y experiencia del paciente mediante NPS.
Dinamizadora
Quirónsalud Centro Médico Aribau · Barcelona
Inicio: diciembre de 2022
- Atención y orientación a pacientes internacionales y soporte a estudiantes americanos durante el proceso asistencial.
- Gestión de incidencias, reportes, quejas y reclamaciones, en coordinación con el equipo sanitario.
- Asistencia con la aplicación médica y los sistemas de citas; resolución de incidencias de sistemas y reporte de problemas digitales.
- Enlace entre pacientes y personal sanitario para reducir barreras lingüísticas, culturales y tecnológicas.
- Planificación de recepciones, coordinación de revisiones médicas de empresas y propuestas de mejora de protocolos y de la experiencia del paciente.
Auxiliar administrativa
ICO Innova Ocular · Barcelona
Junio 2022 - noviembre 2022
- Atención presencial, telefónica y por correo, con gestión de incidencias y reclamaciones.
- Tramitación de documentos según su urgencia y relevancia, siguiendo procedimientos y políticas.
- Colaboración con el equipo para ofrecer un servicio orientado al cliente.
Gestora telefónica
Quirónsalud Centro de Operaciones del Paciente · Barcelona
Enero 2018 - junio 2022
- Atención telefónica y por correo de consultas, incidencias, quejas y reclamaciones.
- Programación de citas y pruebas de diagnóstico por imagen; gestión de trámites administrativos y autorizaciones.
- Evaluación de cursos de formación y participación en actividades prácticas de equipo.
Atención al cliente y apoyo en tienda
Noel Fun · Barcelona
Enero 2017 - enero 2018
- Orientación personalizada, demostración de productos y apoyo en campañas comerciales.
- Recepción y organización de mercancía.
Formación académica
Grado Universitario en Criminología
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Bachillerato Humanístico
Instituto Escola del Treball, Barcelona
Formación complementaria
- Seguridad del paciente · Universidad QuirónSalud · Marzo 2025
- Radioterapia y Diagnóstico por la Imagen
- Negociación
Idiomas
Español · Catalán · Inglés
Voluntariado
Colaboración en comedores sociales de Cáritas y coordinación y mediación de debates en grupos juveniles.
Intereses
Fotografía y videojuegos.