Currículum vitae
Denisse Paz Moreno
Atenció al client · Suport digital · Reclamacions
Perfil professional
Atenció al client amb experiència en l'àmbit sanitari, gestió de reclamacions i suport digital. Comunicació propera, resolució d'incidències i coordinació amb equips.
Eines i competències
Eines digitals: Microsoft Word, PowerPoint, Internet i xarxes socials.
Gestió administrativa: Gestió d'arxius i bases de dades digitals, transcripció de documents i tasques administratives.
Manera de treballar: Treball en equip, multitasca, proactivitat i atenció al públic.
Experiència professional
Dinamitzadora
Quirónsalud Centro Médico Aribau · Barcelona
Desembre 2022 - actualitat
- Atenció i orientació a pacients internacionals i suport a estudiants americans durant el procés assistencial.
- Gestió d'incidències, informes, queixes i reclamacions, en coordinació amb l'equip sanitari.
- Assistència amb l'aplicació mèdica i els sistemes de cites; resolució d'incidències dels sistemes i comunicació de problemes digitals.
- Enllaç entre pacients i personal sanitari per reduir barreres lingüístiques, culturals i tecnològiques.
- Planificació de recepcions, coordinació de revisions mèdiques d'empreses i propostes de millora dels protocols i de l'experiència del pacient.
Auxiliar administrativa
ICO Innova Ocular · Barcelona
Juny 2022 - novembre 2022
- Atenció presencial, telefònica i per correu, amb gestió d'incidències i reclamacions.
- Tramitació de documents segons la urgència i la rellevància, seguint procediments i polítiques.
- Col·laboració amb l'equip per oferir un servei orientat al client.
Gestora telefònica
Quirónsalud Centro de Operaciones del Paciente · Barcelona
Gener 2018 - juny 2022
- Atenció telefònica i per correu de consultes, incidències, queixes i reclamacions.
- Programació de cites i proves de diagnòstic per la imatge; gestió de tràmits administratius i autoritzacions.
- Avaluació de cursos de formació i participació en activitats pràctiques d'equip.
Atenció al client i suport a la botiga
Noel Fun · Barcelona
Gener 2017 - gener 2018
- Orientació personalitzada, demostració de productes i suport en campanyes comercials.
- Recepció i organització de mercaderia.
Formació acadèmica
Grau Universitari en Criminologia
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Batxillerat Humanístic
Instituto Escola del Treball, Barcelona
Formació complementària
- Seguretat del pacient · Universidad QuirónSalud · Març 2025
- Radioteràpia i Diagnòstic per la Imatge
- Negociació
Idiomes
Espanyol · Català · Anglès
Voluntariat
Col·laboració en menjadors socials de Càritas i coordinació i mediació de debats en grups juvenils.
Interessos
Fotografia i videojocs.